原告诉称，死者张福居住在朝阳区安贞西里某号楼16层，房屋及配套设施由被告进行物业管理。2005年3月2日凌晨3时40分左右，张福突然发病，需要紧急抢救，必须使用电梯下楼。死者之子跑到该楼108室电梯司机值班室找电梯司机，室内无人。死者之女打电话给999急救中心，同时拨打被告在一层电梯口处设置的标识牌中的电梯监督电话，被告知值班室没有电话，且值班室已经移至别的楼。死者之女又跑到别的楼，值班司机又不在，电梯的钥匙也被值班人员一并带走。999急救中心救护车于4时03分到达楼下，但因电梯不开，张福无法下楼，救护人员只好走上16层进行了简单的临时抢救。死者之子多次催促其他的值班人员才得到了电梯司机的电话。经多次电话催促，4时50分电梯司机才赶到了小区。

    原告认为，从寻找电梯司机到打开电梯用了将近一个小时的时间，错过了最佳的抢救时机，导致了张福的死亡。被告作为物业管理企业，应按照约定提供电梯服务。被告未按约履行，致使张福在病情危急的情况下无法使用电梯导致死亡，应予赔偿。据此， 原告要求判令被告赔偿原告丧葬费14836.8元，死亡赔偿金265842.6元，精神抚慰金10万元。